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  • ¿Qué es una reclamación por fallecimiento al llegar (DOA)?
  • La persona de contacto designada y los números de teléfono deben ser los de los propietarios legítimos. Las reclamaciones por fallecimiento al llegar (DOA) requieren el número de serie de las unidades físicas, lo que permite a HP identificar el número de orden de compra del socio original, la orden de venta de HP o el número de factura de HP. Cualquier aprobación previa de un gerente de producto de HP debe adjuntarse a la reclamación electrónica.
  • ¿Qué es un caso de fallecimiento al llegar (DOA)?
  • INTRODUCCIÓN En todos los hospitales, ocasionalmente se llevan a urgencias casos aparentemente muertos o realmente muertos (fallecimiento al llegar o DOA). Estos casos pueden deberse a causas naturales o no naturales. Todo médico debe conocer el procedimiento a seguir en casos de DOA, ya que estos casos tienen implicaciones legales, éticas y sociales.
  • ¿Cómo presento una reclamación por DOA?
  • Los revendedores y distribuidores corporativos pueden presentar reclamaciones por DOA a través de e-Claims. Los revendedores y clientes de segundo nivel pueden contactar a HP (Centro de Atención al Cliente de HP 131047) para presentar una reclamación y solicitar una unidad de reemplazo directamente a HP, o comunicarse con su punto de venta para obtener una unidad de reemplazo o un reembolso.
  • ¿Cómo funciona el HPCCC si una unidad está DOA?
  • Si está DOA, el HPCCC enviará una confirmación por escrito a la persona que llama, autorizando una devolución o una nota de crédito. Como parte de este proceso, el CCC de HP también se comunica con el equipo de devoluciones de HP, que organizará la recolección de la unidad (y la emisión de una nota de crédito) o su reemplazo (es decir, la recolección y el reemplazo por una unidad nueva al mismo tiempo).